---
title: "Politica de Rambursare"
canonical: https://www.oryntech.ai/ro/legal/refund-policy
last-updated: 2026-08-25
---

# Politica de Rambursare

Version 2.2 — effective 2026-08-25

# POLITICA DE RAMBURSARE

**ORYNTECH SRL** | Data intrării în vigoare: 25 august 2026 | Versiunea 2.2

**IMPORTANT:** Această Politică de Rambursare trebuie citită împreună cu Termenii noștri de Utilizare, în special Secțiunile 3 (Perioada de Probă Gratuită), 4.2 (Planul Kickstart), 4.3 (Planul Dominate) și 4.5 (Ferestre de Rambursare per Plan). Cele două documente formează un cadru obligatoriu unic. Ambele planuri încep cu o Perioadă de Probă Gratuită, iar durata acesteia depinde exclusiv de planul selectat la momentul achiziției. Rambursările sunt condiționate, limitate ca sferă de aplicare și supuse procedurilor descrise mai jos. Citiți cu atenție această politică înainte de achiziție.

## 1. DOMENIU DE APLICARE ȘI DEFINIȚII

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor Clienților ORYNTECH SRL (CUI 54180636, sediu social în Municipiul Craiova, Str. Aristizza Romanescu, Nr. 7C, Corp C3, Spatiile 1, 2, 5, 6, Judet Dolj, Romania) și face parte integrantă din Cadrul Contractual. Termenii cu majusculă utilizați în această Politică și nedefiniți aici au înțelesul atribuit lor în Termenii de Utilizare.

Pentru referință ușoară, următorii termeni-cheie se aplică pe tot parcursul acestei Politici:

**„Planul Kickstart"** desemnează Planul de Abonament lunar reînnoibil, la prețul aplicabil conform paginii oficiale de prețuri (oryntech.ai) în vigoare la momentul achiziției, facturat lunar pe bază recurentă, fără angajament minim dincolo de ciclul de facturare lunar curent, care începe cu o Perioadă de Probă Gratuită de 30 de Zile descrisă în Secțiunea 3 de mai jos.

**„Planul Dominate"** desemnează Planul de Abonament la prețul aplicabil conform paginii oficiale de prețuri (oryntech.ai) în vigoare la momentul achiziției, facturat ANUAL (plătit în avans pentru un termen de douăsprezece (12) luni, iar nu în rate lunare), care începe cu o Perioadă de Probă Gratuită de 30 de Zile descrisă în Secțiunea 2 de mai jos.

**„Deficiență Calificată a Serviciului"** desemnează exclusiv unul dintre următoarele evenimente: (i) o întrerupere majoră a Platformei care afectează Serviciile de bază pentru mai mult de șaptezeci și două (72) de ore consecutive, atribuibilă ORYNTECH SRL sau infrastructurii sale de Platformă; (ii) un bug sau o defecțiune critică ce împiedică Clientul să utilizeze funcționalitățile de bază ale Platformei livrate ca parte a Planului de Abonament, care a fost raportată formal în scris de Client și neremediată de ORYNTECH SRL în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la raportare; sau (iii) nelivrarea de către ORYNTECH SRL a configurării și a setării inițiale convenite explicit în scris în termenul agreat la onboarding. Acest termen este relevant pentru creditele de serviciu și dreptul de reziliere pentru neîndeplinire a performanței în temeiul Acordului de Nivel al Serviciului, iar nu pentru vreo garanție de tip money-back.

**„Procedura de Remediere"** desemnează procedura obligatorie prin care Clientul trebuie să (i) notifice ORYNTECH SRL cu privire la presupusa Deficiență Calificată a Serviciului în scris la oryntechai@gmail.com, (ii) furnizeze dovezi rezonabile ale deficienței (jurnale, capturi de ecran, mesaje de eroare, date și ore) și (iii) permită ORYNTECH SRL o perioadă de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea notificării scrise pentru a investiga și remedia deficiența, înainte ca orice remediu bazat pe acea deficiență (inclusiv creditele de serviciu în temeiul Acordului de Nivel al Serviciului) să poată fi solicitat.

Perioada de probă gratuită aplicabilă fiecărui plan este rezumată în tabelul de mai jos:

| Plan | Preț | Perioada de Probă Gratuită |
|---|---|---|
| Planul Kickstart | Facturare lunară, la prețul afișat pe pagina oficială de prețuri (oryntech.ai) la momentul achiziției | Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile — anulare fără costuri înainte de ziua a 31-a, din orice motiv. După perioada de probă, planul se convertește automat într-un abonament plătit (Secțiunea 3 de mai jos). |
| Planul Dominate | Facturare anuală, în avans, la prețul afișat pe pagina oficială de prețuri (oryntech.ai) la momentul achiziției | Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile — anulare completă fără costuri în timpul perioadei de probă, din orice motiv. După perioada de probă, termenul anual de 12 luni devine obligatoriu (Secțiunea 2 de mai jos). |

**Important:** Ambele planuri încep cu o Perioadă de Probă Gratuită. Perioada de probă este de 30 de zile pentru ambele planuri.

Notă privind prețurile: Această Politică nu conține sume fixe, pentru a rămâne validă indiferent de eventualele actualizări de preț sau de produse noi introduse de ORYNTECH SRL. Prețul exact aplicabil (inclusiv precizarea clară dacă include sau nu TVA, conform art. 5 lit. h) din Legea nr. 365/2002) este cel afișat pe pagina oficială de prețuri (oryntech.ai) și/sau comunicat Clientului la finalizarea comenzii (checkout), sumă care prevalează întotdeauna asupra oricărei estimări sau ofertă anterioară.

## 2. PLANUL DOMINATE — PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ DE 30 DE ZILE

### 2.1 Eligibilitate și Durată pentru Perioada de Probă

Noii Clienți care selectează Planul Dominate au dreptul la o Perioadă de Probă Gratuită de treizeci (30) de zile calendaristice, începând de la data activării contului. O metodă de plată validă este necesară la înscriere, însă nicio taxă nu este percepută în timpul perioadei de probă. În timpul Perioadei de Probă puteți evalua Platforma și Serviciile fără costuri, cu excepția cazului în care alegeți în mod proactiv să convertiți înainte de expirarea perioadei de probă.

Perioada de Probă Gratuită este disponibilă numai pentru noii Clienți ai Planului Dominate și o singură dată per persoană fizică sau entitate juridică, în conformitate cu Secțiunea 2 din Termenii de Utilizare.

### 2.2 Anulare în Timpul Perioadei de Probă

Puteți anula contul dvs. în orice moment în timpul Perioadei de Probă, din orice motiv, prin depunerea unei cereri scrise de anulare la oryntechai@gmail.com înainte de expirarea perioadei de probă (adică înainte de ziua a 31-a). Anularea în timpul perioadei de probă nu implică costuri și nicio obligație de plată a vreunei Taxe de Abonament.

Dacă nu anulați înainte de expirarea perioadei de probă, Planul dvs. Dominate se va activa automat la finalul celei de-a 30-a zile calendaristice, metoda dvs. de plată desemnată va fi debitată cu Taxa de Abonament anuală aplicabilă Planului Dominate, la prețul în vigoare la momentul conversiei, iar angajamentul pe termen anual de 12 luni complet descris în Secțiunea 4.3 din Termenii de Utilizare va deveni obligatoriu.

ORYNTECH SRL vă va trimite un memento prin e-mail cu cel puțin 7 (șapte) zile calendaristice înainte de expirarea perioadei de probă. Este exclusiv responsabilitatea dvs. să vă asigurați că anularea este depusă înainte de acel termen dacă nu doriți să fiți taxat(ă). Faptul că un e-mail de memento poate fi întârziat, filtrat sau că nu s-a livrat nu prelungește Perioada de Probă și nu vă eliberează de obligația de plată rezultată, cu excepția cazului unui defect tehnic documentat atribuibil exclusiv ORYNTECH SRL.

### 2.3 Nicio Returnare a Banilor după Conversia Perioadei de Probă

Odată ce Perioada de Probă se încheie și taxa anuală de abonament a fost percepută, nicio rambursare de tip money-back nu este disponibilă pentru Planul Dominate. Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile constituie mecanismul principal de reducere a riscului pentru acest plan și înlocuiește orice garanție money-back. Din acel moment, singurele mecanisme de rambursare disponibile sunt: (a) rambursarea în cazul unei încălcări materiale dovedite de către ORYNTECH SRL a propriilor obligații din Termenii de Utilizare, evaluată de la caz la caz; (b) creditele de serviciu datorate în temeiul Acordului de Nivel al Serviciului; (c) mecanismul pentru circumstanțe excepționale descris în Secțiunea 7 de mai jos; sau (d) orice drept legal imperativ care poate fi aplicabil Consumatorilor reali în temeiul Secțiunii 8 de mai jos.

## 3. PLANUL KICKSTART — PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ DE 30 DE ZILE

### 3.1 Eligibilitate și Durată pentru Perioada de Probă

Noii Clienți care selectează Planul Kickstart au dreptul la o Perioadă de Probă Gratuită de treizeci (30) de zile calendaristice, începând de la data activării contului. O metodă de plată validă este necesară la înscriere, însă nicio taxă nu este percepută în timpul perioadei de probă. În timpul Perioadei de Probă puteți evalua Platforma și Serviciile fără costuri, cu excepția cazului în care alegeți în mod proactiv să convertiți înainte de expirarea perioadei de probă.

Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile este disponibilă numai pentru noii Clienți ai Planului Kickstart și o singură dată per persoană fizică sau entitate juridică, în conformitate cu Secțiunea 2 din Termenii de Utilizare.

### 3.2 Anulare în Timpul Perioadei de Probă

Puteți anula contul dvs. în orice moment în timpul Perioadei de Probă, din orice motiv, prin depunerea unei cereri scrise de anulare la oryntechai@gmail.com înainte de expirarea celei de-a treizecea (30) zile calendaristice (adică înainte de ziua a 31-a). Anularea în timpul perioadei de probă nu implică costuri și nicio obligație de plată a vreunei Taxe de Abonament.

ORYNTECH SRL vă va trimite un memento prin e-mail cu cel puțin 48 de ore înainte de expirarea perioadei de probă. Este exclusiv responsabilitatea dvs. să vă asigurați că anularea este depusă înainte de acel termen dacă nu doriți să fiți taxat(ă). Faptul că un e-mail de memento poate fi întârziat, filtrat sau că nu s-a livrat nu prelungește Perioada de Probă și nu vă eliberează de obligația de plată rezultată, cu excepția cazului unui defect tehnic documentat atribuibil exclusiv ORYNTECH SRL.

### 3.3 Conversie Automată și Nicio Returnare a Banilor după Conversie

Dacă nu anulați înainte de expirarea perioadei de probă, Planul dvs. Kickstart se va activa automat la finalul celei de-a 30-a zile calendaristice, iar metoda dvs. de plată desemnată va fi debitată cu prima Taxă de Abonament lunară aplicabilă Planului Kickstart, la prețul în vigoare la momentul conversiei. Ulterior, Planul Kickstart continuă pe bază lunară reînnoibilă, la același preț, până la anulare, în conformitate cu Secțiunea 4.2 din Termenii de Utilizare.

Odată ce Perioada de Probă se încheie și prima Taxă de Abonament lunară a fost percepută, nicio rambursare de tip money-back nu este disponibilă pentru Planul Kickstart. Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile constituie mecanismul principal de reducere a riscului pentru acest plan și înlocuiește orice garanție money-back. Din acel moment, singurele mecanisme de rambursare disponibile sunt: (a) rambursarea în cazul unei încălcări materiale dovedite de către ORYNTECH SRL a propriilor obligații din Termenii de Utilizare, evaluată de la caz la caz; (b) creditele de serviciu datorate în temeiul Acordului de Nivel al Serviciului; (c) mecanismul pentru circumstanțe excepționale descris în Secțiunea 7 de mai jos; sau (d) orice drept legal imperativ care poate fi aplicabil Consumatorilor reali în temeiul Secțiunii 8 de mai jos.

## 4. SFERA ȘI EXCLUDERILE — CE NU ESTE RAMBURSABIL

### 4.1 Principiu General

Mecanismele de reducere a riscului și de rambursare descrise în această Politică acoperă exclusiv defectele de performanță tehnică și livrare a Serviciilor de către ORYNTECH SRL. Acestea nu acoperă și nicio rambursare nu va fi acordată pe baza vreunui rezultat comercial, financiar, operațional sau strategic obținut de Client prin utilizarea Serviciilor.

Succesul comercial al afacerii Clientului depinde de o gamă largă de factori care se află complet în afara controlului ORYNTECH SRL, inclusiv, fără limitare: calitatea, cererea și prețul produselor sau serviciilor Clientului; execuția de marketing, vânzări și follow-up a Clientului; poziționarea de piață, brandingul și selecția publicului-țintă ale Clientului; utilizarea efectivă a Platformei, efortul de implementare și instruirea echipei Clientului; cheltuielile publicitare, creativitatea publicitară și calitatea traficului Clientului; industria, geografia, sezonalitatea și mediul competitiv ale Clientului; și condițiile generale de piață și economice.

### 4.2 Situații Specifice Nerambursabile

Fără a limita generalitatea Secțiunii 4.1, cererile de rambursare bazate pe oricare dintre următoarele circumstanțe vor fi respinse:

- Lipsa de clienți, clienți potențiali, vânzări, conversii, rezervări sau venituri generate prin utilizarea Serviciilor;
- Randamentul investiției care nu îndeplinește așteptările Clientului;
- Eșecul campaniilor de marketing, publicitate sau vânzări proprii ale Clientului;
- Lipsa de timp, resurse interne, cunoștințe tehnice sau capacitate de echipă pentru a implementa, menține sau utiliza Serviciile;
- Anularea voluntară, schimbarea strategiei de afaceri, pivotul, reducerea sau decizia de a înceta afacerea Clientului;
- Nemulțumirea față de viteza de implementare, aspectul și senzația șabloanelor sau preferințele subiective legate de Platformă;

- Neutilizarea, utilizarea infrecventă sau utilizarea parțială a Platformei după activare;

- Probleme cauzate de platforme terțe, integrări, operatori de telecomunicații, rețele publicitare, procesatori de plăți sau orice altă infrastructură în afara controlului rezonabil al ORYNTECH SRL;
- Probleme cauzate de alegerile de configurare proprii ale Clientului, agențiile terțe angajate de Client sau modificările efectuate de Client în afara domeniului de aplicare al livrabilelor de onboarding ale ORYNTECH SRL;
- Acțiuni de reglementare, conformitate sau moderare a conținutului de către platforme terțe (de ex. Meta, Google, TikTok, operatori de telecomunicații) care afectează conturile, reclamele sau mesageria Clientului;
- Evenimente de Forță Majoră conform definiției din Secțiunea 12 din Termenii de Utilizare.

### 4.3 Articole Categoric Nerambursabile

Indiferent de plan sau de momentul cererii, următoarele articole sunt nerambursabile în toate circumstanțele:

- Taxe de Utilizare: SMS, e-mail, telefonie de ieșire și intrare, declanșatori premium de acțiuni, Content AI, Workflow AI, taxe Conversation AI și orice alte taxe bazate pe consum;
- Taxe de configurare, setare, onboarding sau implementare, acolo unde sunt percepute separat;
- Taxe de Abonament pentru orice ciclu de facturare lunar după ce Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile s-a convertit într-un Plan Kickstart plătit;
- Taxa anuală de Abonament după ce Perioada de Probă Gratuită de 30 de Zile s-a convertit într-un Plan Dominate plătit;
- Orice costuri ale terților transferate Clientului (de ex. înregistrări de domenii, integrări plătite, șabloane premium, credite AI terță parte);
- Orice sume restante la momentul unei cereri de rambursare neaferente perioadei de facturare eligibile.

Prin excepție de la cele de mai sus, nerambursabilitatea prevăzută în prezenta Secțiune 4.3 nu se aplică și nu poate fi invocată în măsura în care ar avea ca efect înlăturarea răspunderii ORYNTECH SRL pentru o încălcare materială a obligațiilor contractuale, dol sau culpă gravă dovedită în sarcina ORYNTECH SRL, în conformitate cu art. 1355 din Codul civil, care interzice exonerarea sau limitarea convențională a răspunderii pentru prejudiciul cauzat cu intenție sau din culpă gravă.

Această excludere se aplică suplimentar față de, și fără a limita, declinările de responsabilitate prevăzute în Secțiunea 10.2 din Termenii de Utilizare și Disclaimerul privind Câștigurile.

## 5. PLANUL DOMINATE — ANGAJAMENT ANUAL DE 12 LUNI ȘI REZILIERE POST-PROBĂ

Odată activat Planul Dominate după conversia Perioadei de Probă, Clientul este obligat printr-un angajament pe termen anual de douăsprezece (12) luni consecutive, cu Taxa de Abonament anuală aplicabilă Planului Dominate plătită în avans pentru întregul termen, în conformitate cu Secțiunea 4.3 din Termenii de Utilizare. În această perioadă angajată:

- Taxa de Abonament anuală este scadentă și plătibilă integral la conversie și devine câștigată integral, indiferent de nemulțumire, neutilizare sau schimbare a circumstanțelor de afaceri;

- Anularea voluntară nu dă dreptul la rambursarea, integrală sau parțială, a taxei anuale plătite în avans pentru termenul de 12 luni, sub rezerva Secțiunii 7 de mai jos și a oricăror drepturi legale imperative;
- Orice sume restante suplimentare la rezilierea anticipată (de exemplu, Taxe de Utilizare neachitate sau taxe de reînnoire scadente) devin imediat scadente și plătibile integral;
- Soldurile neachitate pot fi transmise unui agent de recuperare a creanțelor sau urmărite prin proceduri legale, cu aplicarea dobânzii legale penalizatoare conform Legii nr. 72/2013 privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată în tranzacțiile comerciale.

La expirarea termenului anual de 12 luni, Planul Dominate se reînnoiește automat pentru un nou termen anual la taxa anuală curentă și poate fi anulat în conformitate cu Secțiunea 4.4 din Termenii de Utilizare, cu cel puțin 30 de zile calendaristice notificare scrisă prealabilă datei de reînnoire.

## 6. CHARGEBACKS ȘI DISPUTE DE PLATĂ

Inițierea unui chargeback sau a unui refuz de plată prin emitentul cardului sau furnizorul de plăți — altul decât în cazurile de tranzacții frauduloase genuine neautorizate — în timp ce există o relație contractuală validă și procedurile standard de rambursare ale acestei Politici sunt disponibile, constituie o încălcare materială a Termenilor de Utilizare.

În cazul unui chargeback nejustificat, ORYNTECH SRL își rezervă dreptul de a:

- Suspenda sau rezilia imediat contul Clientului fără rambursare ulterioară și de a revoca toate licențele;
- Urmări recuperarea tuturor sumelor disputate plus toate comisioanele de chargeback asociate impuse de Stripe sau emitentul cardului, plus toate costurile juridice și administrative rezonabile;
- Aplica dobânda legală penalizatoare la rata aplicabilă în temeiul Legii nr. 72/2013 de la data la care plata inițială a devenit scadentă;

- Pentru Clienții cu Plan Dominate, reține integral Taxa de Abonament anuală plătită în avans pentru termenul angajat de 12 luni, fără rambursare;

- Transmite documentația de dispută către Stripe și emitentul cardului, inclusiv acceptarea semnată de Client a acestor Termeni, înregistrarea Procedurii de Remediere (sau absența acesteia), jurnalele de utilizare a Platformei, istoricul comunicărilor și dovada serviciilor livrate;
- Iniția proceduri legale la instanțele competente din România, în conformitate cu Secțiunea 15 din Termenii de Utilizare;
- Raporta Clientul la agențiile de raportare a creditelor comerciale și la listele de actori rău-intenționați recunoscute în industrie, acolo unde este legal.

Dacă considerați că ați fost taxat(ă) incorect, trebuie să contactați ORYNTECH SRL la oryntechai@gmail.com și să epuizați procedurile standard de rambursare ale acestei Politici înainte de a iniția orice chargeback. ORYNTECH SRL se angajează să rezolve erorile de facturare genuine prompt și echitabil prin comunicare directă.

## 7. CIRCUMSTANȚE EXCEPȚIONALE ȘI RAMBURSĂRI EX GRATIA

ORYNTECH SRL își rezervă dreptul, la discreția sa absolută și ireversibilă, de a lua în considerare cereri de rambursare în afara mecanismelor standard ale acestei Politici în cazuri de circumstanțe excepționale documentate. Astfel de cazuri includ, fără limitare: (i) întreruperi grave, prelungite și documentate ale Platformei direct atribuibile ORYNTECH SRL care împiedică material Clientul să utilizeze Serviciile și care depășesc pragurile definite în Acordul de Nivel al Serviciului; sau (ii) cazuri în care ORYNTECH SRL se află în încălcare materială dovedită a propriilor obligații din Termenii de Utilizare și Procedura de Remediere a fost respectată.

Orice rambursare acordată în afara mecanismelor standard ale acestei Politici este efectuată ex gratia, de la caz la caz, fără recunoașterea răspunderii și nu creează niciun precedent sau drept general pentru Client sau pentru orice alt Client. ORYNTECH SRL își păstrează dreptul de a respinge orice astfel de cerere fără obligația de a furniza motive.

## 8. DREPTURILE STATUTARE ALE CONSUMATORILOR

Serviciile ORYNTECH SRL sunt concepute, stabilite ca preț și livrate ca o ofertă B2B (Profesionale). Prin abonare, confirmați că achiziționați Serviciile în calitate de profesionist (entitate juridică sau persoană fizică ce desfășoară o activitate profesională independentă autorizată), și nu ca Consumator în sensul OG nr. 34/2014 și al Directivei 2011/83/UE.

Acolo unde, în pofida celor de mai sus, un Client se califică în mod real drept Consumator în temeiul OG nr. 34/2014, al Directivei (UE) 2019/770 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale, și al Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, se aplică următoarele drepturi statutare:

- **Dreptul de retragere:** Consumatorii au un drept de retragere de 14 zile dintr-un contract la distanță în temeiul OG nr. 34/2014. Ambele planuri încep cu o Perioadă de Probă Gratuită, în timpul căreia nicio sumă nu este percepută și anularea este posibilă fără costuri. Prin solicitarea expresă a începerii prestării Serviciilor în timpul perioadei de retragere — care are loc la activarea Perioadei de Probă Gratuită (aplicabilă ambelor planuri) — recunoașteți și confirmați că solicitați expres începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere și că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce Serviciile au fost executate integral, în conformitate cu Art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE astfel cum a fost transpusă în dreptul român prin OG nr. 34/2014, Art. 16 lit. (a). Această pierdere a dreptului de retragere operează numai în măsura în care Serviciile au fost efectiv executate integral înainte de exercitarea retragerii. Dacă executarea a început, dar Serviciile nu au fost încă executate integral la momentul retragerii (de exemplu, în cazul unui abonament recurent aflat în curs de derulare), Consumatorul datorează ORYNTECH SRL doar suma proporțională corespunzătoare Serviciilor deja prestate până la momentul retragerii, iar diferența plătită în avans va fi rambursată, în conformitate cu Art. 14 alin. (3) din Directiva 2011/83/UE.

- **Conformitatea serviciilor digitale:** Dacă Serviciile nu sunt conforme cu contractul în sensul Directivei (UE) 2019/770, aveți dreptul de a solicita aducerea Serviciilor în conformitate, o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului în condițiile și termenele stabilite în Directivă și în legislația română de punere în aplicare.

- **Soluționarea extrajudiciară a disputelor:** Consumatorii din România pot contacta ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) la www.anpc.gov.ro. Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), administrată anterior de Comisia Europeană la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost închisă definitiv începând cu 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Consumatorii din UE pot contacta direct entitatea națională de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competentă din statul lor membru.

Mecanismele de rambursare descrise în această Politică sunt oferite suplimentar față de, și nu limitează sau exclud, niciun drept statutar imperativ pe care un Consumator real îl poate deține în temeiul dreptului român și al UE aplicabil.

## 9. PROCEDURA DE ANULARE ȘI CERERE

### 9.1 Forma Cererii

Toate cererile de anulare, cererile de rambursare și notificările Procedurii de Remediere trebuie depuse în scris prin e-mail la oryntechai@gmail.com. Cererile verbale (prin telefon, în persoană sau prin sesiuni de chat cu agenți de vânzări sau de suport) nu sunt acceptate și nu vor fi tratate ca valide în scopul declanșării vreunui mecanism de rambursare, anulare sau termen de limitare în temeiul acestei Politici.

### 9.2 Informații Obligatorii

Fiecare cerere scrisă trebuie să includă: (i) numele complet și denumirea societății Clientului (entitate juridică, CUI/CIF dacă este aplicabil); (ii) adresa de e-mail asociată contului ORYNTECH SRL; (iii) planul în cauză (Kickstart sau Dominate); (iv) o declarație clară a acțiunii solicitate (anulare, rambursare, credit de serviciu, notificare Procedura de Remediere); (v) data taxei relevante sau a activării; și (vi) pentru orice cerere de rambursare sau credit de serviciu, dovezi rezonabile care susțin cererea (jurnale, capturi de ecran, date, ore și referințe de tichet), precum și, dacă este cazul, data și referința notificării depuse în temeiul Procedurii de Remediere.

### 9.3 Confirmare și Decizie

ORYNTECH SRL va confirma primirea oricărei cereri scrise în termen de 2 zile lucrătoare. O decizie motivată privind cererea va fi comunicată în scris în termen de 10 zile lucrătoare de la data la care cererea este completă (adică de la data la care Clientul furnizează toate informațiile necesare). Timpul petrecut așteptând ca Clientul să furnizeze informațiile lipsă nu este inclus în această perioadă de 10 zile lucrătoare și nu prelungește niciun termen de limitare care curge împotriva Clientului.

### 9.4 Efectul Anulării

La procesarea confirmată a anulării, accesul la Platformă va fi reziliat în termen de 24 de ore. Toate efectele rezilierii prevăzute în Secțiunea 13.4 din Termenii de Utilizare se aplică, inclusiv obligația Clientului de a înceta imediat utilizarea Platformei și a Materialelor Programului și supraviețuirea obligațiilor identificate în Secțiunea 13.5 din Termenii de Utilizare.

## 10. MODIFICĂRI, CONFLICTE, LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI CONTACT

### 10.1 Modificări

ORYNTECH SRL poate modifica această Politică de Rambursare din timp în timp în conformitate cu Secțiunea 14 din Termenii de Utilizare. Modificările semnificative vor fi notificate prin e-mail Clienților activi cu cel puțin 30 de zile preaviz. Versiunea aplicabilă unei cereri de rambursare date este versiunea în vigoare la momentul activării Planului de Abonament relevant.

### 10.2 Conflicte cu Alte Documente

În cazul oricărui conflict între această Politică de Rambursare și orice alt document care formează Cadrul Contractual, se aplică ordinea de precedență prevăzută în Secțiunea 16 din Termenii de Utilizare. În cazul unui conflict între această Politică de Rambursare și declarații de vânzare individuale, materiale de marketing, tichete de suport sau comunicări prin chat, această Politică de Rambursare prevalează, în conformitate cu clauza de non-modificare verbală din Secțiunea 16 din Termenii de Utilizare.

### 10.3 Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Această Politică de Rambursare este guvernată de dreptul român și de dreptul aplicabil al Uniunii Europene. Disputele care decurg din sau în legătură cu această Politică sunt supuse dispozițiilor de soluționare a disputelor din Secțiunea 15 din Termenii de Utilizare, inclusiv jurisdicției exclusive a instanțelor Municipiului Craiova, Județul Dolj, România, pentru Clienții B2B, sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorilor.

### 10.4 Clauze Neuzuale — Acceptare Distinctă

În conformitate cu art. 1203 din Codul civil, clauzele neuzuale cuprinse în Cadrul Contractual — inclusiv, fără limitare, clauza de jurisdicție exclusivă a instanțelor din Municipiul Craiova (Secțiunea 10.3 de mai sus), clauza de reînnoire automată anuală a Planului Dominate (Secțiunea 5 de mai sus), clauzele privind suspendarea sau rezilierea unilaterală a contului fără rambursare (Secțiunea 6 de mai sus) și excluderile și limitările dreptului la rambursare (Secțiunea 4 de mai sus) — produc efecte față de Client numai dacă acesta le-a acceptat expres, în scris sau printr-un mecanism electronic echivalent (de exemplu bifarea distinctă a unei casete dedicate sau o semnătură separată), distinct de acceptarea generală a Cadrului Contractual.

### 10.5 Contact

Pentru toate solicitările, notificările sau cererile în temeiul acestei Politici de Rambursare, vă rugăm să contactați:

| Detaliu Contact | Informații |
|---|---|
| Societate | ORYNTECH SRL |
| CUI | 54180636 |
| Registrul Comerțului | J16/15026/2026 |
| Sediu Social | Municipiul Craiova, Str. Aristizza Romanescu, Nr. 7C, Corp C3, Spatiile 1, 2, 5, 6, Judet Dolj, Romania |
| E-mail | oryntechai@gmail.com |
| Telefon | +40745612017 |
| Site web | www.oryntech.ai |

---

© 2026 ORYNTECH SRL | Toate drepturile rezervate